Projekt „Mobilni tim“ provodilo je Društvo multiple skleroze Grada Zagreba u sklopu trogodišnjeg programa „Razvoj i širenje mreže socijalnih usluga za razdoblje 2023. – 2025.“, uz financijsku podršku Ministarstva rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike. Projekt je proveden u partnerstvu s Hrvatskim zavodom za socijalni rad, Područnim uredom Novi Zagreb, a završio je 31. svibnja 2026. godine.

Projekt „Mobilni tim“ bio je usmjeren na razvoj i unapređenje izvaninstitucionalnih socijalnih usluga te jačanje podrške u zajednici za osobe oboljele od multiple skleroze i njihove obitelji. Polazeći od specifičnih potreba osoba s multiplom sklerozom, koje se često suočavaju s izazovima povezanima sa zdravstvenim stanjem, tjelesnim ograničenjima, otežanim pristupom informacijama i povećanim rizikom od socijalne izolacije, projekt je omogućio kontinuiranu, dostupnu i individualiziranu podršku usmjerenu na poboljšanje kvalitete života korisnika.

Opći cilj projekta bio je razvoj izvaninstitucionalnih socijalnih usluga koje doprinose većoj uključenosti osoba s multiplom sklerozom u društvene procese, smanjenju socijalne isključenosti te povećanju kvalitete i dostupnosti socijalnih usluga u zajednici.

Posebni ciljevi projekta bili su:

• povećanje razine kvalitete života osoba s multiplom sklerozom kao socijalno osjetljive skupine,
• smanjenje socijalne isključenosti osoba s multiplom sklerozom,
• povećanje kvalitete pružanja socijalnih usluga kroz razvoj dostupnih i korisniku prilagođenih oblika podrške.

Središnji dio projekta činila je usluga mobilnog tima, odnosno pružanje podrške korisnicima na terenu – u njihovom domu ili lokalnoj zajednici. Kroz individualni rad socijalne radnice korisnicima je pružano savjetovanje i informiranje, pomoć u ostvarivanju socijalnih i drugih prava, podrška u administrativnim postupcima te pomoć u rješavanju svakodnevnih izazova s kojima se osobe s multiplom sklerozom i njihove obitelji susreću.

Tijekom provedbe projekta pruženo je više od 2.000 sati savjetovanja i informiranja korisnika, čime je osigurana kontinuirana dostupnost stručne podrške osobama kojima je zbog zdravstvenog stanja često otežano samostalno ostvarivanje prava i pristup potrebnim informacijama.

U okviru projekta provedene su brojne aktivnosti usmjerene na informiranje, osnaživanje, povezivanje i socijalno uključivanje korisnika:

• provedena je 31 informativna radionica za osobe s multiplom sklerozom i članove njihovih obitelji,
• organizirana je grupa podrške za 12 korisnika,
• održano je 12 stručnih predavanja uz sudjelovanje stručnjaka različitih područja (neurologinja, socijalna radnica, savjetnica Hrvatskog zavoda za zapošljavanje, psihologinja i psihoterapeutkinja),
• provedeno je 12 kreativnih radionica,
• održano je 8 susreta Grupe mladih namijenjenih mladim osobama s multiplom sklerozom, uključujući i zajedničke aktivnosti u zajednici.

Stručna predavanja pokazala su se kao izrazito važan oblik podrške korisnicima jer su omogućila pristup relevantnim informacijama i izravan kontakt sa stručnjacima. Korisnici su posebno istaknuli važnost tema povezanih sa svakodnevnim životom s multiplom sklerozom, ostvarivanjem prava i mogućnostima dostupne podrške.

Grupa mladih pridonijela je povezivanju mladih osoba s multiplom sklerozom, jačanju međusobne podrške i stvaranju sigurnog prostora za razmjenu iskustava. Unatoč početnim izazovima u motiviranju mladih za uključivanje, kroz provedbu aktivnosti ostvarena je veća povezanost među sudionicima i iskazan interes za nastavak druženja i aktivnosti.

Kreativne radionice imale su važnu ulogu u poticanju aktivnog sudjelovanja korisnika, razvoja kreativnosti, stvaranja socijalnih kontakata i smanjenja osjećaja izoliranosti. Evaluacije korisnika pokazale su izrazito visoku razinu zadovoljstva sadržajem i provedbom aktivnosti.

Kroz projekt je ukupno obuhvaćeno 303 korisnika:

• 180 osoba s multiplom sklerozom,
• 123 člana obitelji osoba s multiplom sklerozom.

Korisnici su bili različitih dobnih skupina, pri čemu je poseban naglasak stavljen na pružanje podrške mladim osobama s multiplom sklerozom i njihovo aktivno uključivanje u život zajednice.

U cilju povećanja informiranosti korisnika i šire javnosti izrađeni su i distribuirani informativni materijali. Izrađeno je i tiskano 350 letaka namijenjenih novooboljelim osobama s multiplom sklerozom, od kojih je 300 distribuirano kroz zdravstvene ustanove i ustanove socijalne skrbi, dok je 50 primjeraka podijeljeno novim članovima Društva. Također je izrađeno i tiskano 80 plakata koji su distribuirani zdravstvenim ustanovama i ustanovama socijalne skrbi.

Izrađen je i video materijal koji prikazuje provedbu projekta i rezultate rada. Video je prikazan na završnom okruglom stolu te distribuiran putem mrežne stranice i društvenih mreža Društva, čime je dodatno povećana vidljivost projekta i aktivnosti Društva.

Važan doprinos provedbi projekta dali su volonteri Društva koji su sudjelovali u pripremi i provedbi kreativnih radionica, pružali podršku korisnicima tijekom aktivnosti te sudjelovali u terenskim posjetima zajedno sa socijalnom radnicom. Poseban doprinos dala je volonterka koja je organizirala i vodila susrete suportivne grupe, pružajući korisnicima prostor za razmjenu iskustava, međusobnu podršku i osnaživanje.

Tijekom provedbe projekta provedeno je kontinuirano praćenje i vrednovanje kvalitete aktivnosti. Monitoring i evaluacija provodili su se kroz redovite sastanke projektnog tima, evidencije pruženih usluga, evaluacijske upitnike i pisane izvještaje. U proces praćenja bila je uključena i partnerska organizacija kao neovisno tijelo, čime je osigurano dodatno praćenje kvalitete provedbe programa.

Rezultati evaluacije aktivnosti pokazali su vrlo visoku razinu zadovoljstva korisnika svim provedenim aktivnostima. Kreativne radionice, stručna predavanja i aktivnosti Grupe mladih ocijenjene su visokim prosječnim ocjenama, što potvrđuje kvalitetu provedbe i prilagođenost sadržaja potrebama korisnika.

U sklopu projekta provedeno je i anketno istraživanje „Istraživanje položaja, izazova i podrške za osobe s multiplom sklerozom s ciljem razvoja preporuka te kvalitetnih usluga Društva multiple skleroze Grada Zagreba“, u kojem su sudjelovala 73 sudionika. Rezultati istraživanja pridonijeli su boljem razumijevanju potreba korisnika i predstavljaju temelj za daljnje unapređenje usluga Društva.

Kao završna aktivnost projekta održan je završni okrugli stol „Mobilni tim – iskustva iz prakse, izazovi i preporuke za unapređenje sustava podrške osobama s multiplom sklerozom“, na kojem je sudjelovalo 49 sudionika – predstavnika donatora, stručnjaka, institucija, partnera, suradnika i korisnika. Na okruglom stolu predstavljeni su rezultati projekta, prikazan video materijal te rezultati istraživanja. Aktivnost je pridonijela povećanju vidljivosti projekta, povezivanju različitih dionika i definiranju smjernica za daljnji razvoj podrške osobama s multiplom sklerozom.

Tijekom provedbe projekta prepoznati su izazovi poput velikih potreba korisnika uz ograničene kapacitete i resurse, različitosti individualnih potreba korisnika, izazova uključivanja mladih te potrebe stalnog prilagođavanja aktivnosti korisnicima. Međutim, provedba projekta pokazala je kako su upravo kontinuirana podrška, individualizirani pristup i dostupnost usluga u zajednici ključni za poboljšanje kvalitete života osoba s multiplom sklerozom.

Projekt „Mobilni tim“ ostvario je značajan doprinos razvoju izvaninstitucionalnih socijalnih usluga, jačanju podrške u zajednici i povećanju kvalitete života osoba s multiplom sklerozom i njihovih obitelji. Provedbom projekta Društvo multiple skleroze Grada Zagreba dodatno je unaprijedilo svoje usluge, ojačalo suradnju s institucijama i stručnjacima te potvrdilo važnost dostupne i kontinuirane podrške usmjerene na potrebe korisnika.